KERTAS KERJA PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN

NO

UNSUR PELAYANAN

NILAI UNSUR

NILAI INDEKS

NILAI IKM KONVERSI

MUTU KINERJA PELAYANAN

1

2

3

4=(3)X0.083

5=(4)X25

5

U1

Prosedur Pelayanan

3,88

0,32204

8,051

B

U2

Persyaratan Pelayanan

3,62

0,30046

7,5115

B

U3

Waktu Pelayanan

3,85

0,31955

7,98875

B

U4

Biaya/Tarif

3,74

0,31042

7,7605

B

U5

Kemampuan Petugas Pelayanan

3,80

0,3154

7,885

B

U6

Tanggung Jawab petugas pelayanan

3,50

0,29055

7,2625

B

U7

Keadilan mendapat pelayanan

3,87

0.32121

8,03025

B

U8

Kedisiplinan petugas pelayanan

3,80

0,3154

7,885

B

U9

Kesopanan dan Keramahan Petugas

3,83

0,31789

7,94725

B

U10

Kenyamanan dan Keamanan Lingkungan

3,50

0,2905

7,2625

B

U11

Maklumat Pelayanan

3,80

0,3154

7,885

B

U12

Penanganan Pengaduan, saran, dan Masukan

3,88

0,32204

8,051

B

TOTAL NILAI

45,07

3,74081

93,52025

SANGAT BAIK